Política de Troca e Devoluções
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra clara e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as regras e condições.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca ou devolução
Como solicitar a troca ou devolução
A solicitação deverá ser feita por meio de um de nossos canais de atendimento:
- E-mail: atendimento@dandarababy.com.br
- WhatsApp: (71) 9 9945-7674
Na solicitação, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
Não envie o produto sem contato prévio e autorização da nossa equipe.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem uso
- Conter todas as etiquetas e lacres originais intactos
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de lavagem, manchas ou desgaste
- Ser enviado na embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem realização de troca ou reembolso.
Defeito de fabricação ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, a troca ou devolução será feita sem custo para o cliente.
Nesses casos, o frete de envio será custeado pela loja.
Após o recebimento do produto, nossa equipe fará a análise e, confirmada a ocorrência, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque)
- Troca por outro produto de mesmo valor
- Reembolso do valor pago
Troca por preferência pessoal
Nos casos em que o cliente solicitar a troca por motivo de gosto pessoal (ex.: não gostou do modelo, cor ou tamanho), o frete de envio do produto será de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Devolução por arrependimento
Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária em até X dias úteis após a aprovação da devolução.
Área do cliente
Todas as informações de pedidos e compras anteriores ficam disponíveis na área do cliente em nosso site. Solicitações de troca, devolução ou dúvidas devem ser feitas exclusivamente por nossos canais de atendimento.
Formas de Pagamento
Na Dandara Baby, oferecemos diversas formas de pagamento seguras para facilitar sua compra.
As opções disponíveis são exibidas no momento da finalização do pedido, por meio de plataformas de pagamento reconhecidas e utilizadas no mercado.
Pagamentos disponíveis
As formas de pagamento podem incluir, de acordo com a disponibilidade no checkout:
- Pix
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- Boleto bancário
As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão informadas diretamente na tela de pagamento.
Segurança
Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro, com criptografia e proteção de dados, garantindo a confidencialidade das informações dos clientes.
A Dandara Baby não tem acesso aos dados financeiros ou bancários utilizados na transação.
Confirmação do Pagamento
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, que pode variar conforme a forma escolhida:
- Pix: geralmente imediato;
- Cartão de crédito: após aprovação da operadora;
- Boleto: após compensação bancária.
O status do pedido pode ser acompanhado pela área do cliente e também será informado por e-mail.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: atendimento@dandarababy.com.br
WhatsApp: (71) 99945-7674